Bảo hành của Hanoi Lab và Saigon Lab cần các bạn góp ý về Chính sách

[hieulaptop]

Để hoàn thiện thêm chính sách hỗ trợ sau bán hàng đối với laptop, Hanoi Lab bên mình đã mở ra nhiều chương trình hỗ trợ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và cũng là để Cty và khách hàng gần gũi nhau hơn. Trước đó bên mình đã mở ra nhiều đợt hỗ trợ như:

- Cài đặt win miễn phí cho thành viên forums
- Hỡ trợ vệ sinh laptop miễn phí cho toàn thành viên các diễn đàn tin học
- Cty cũng đã có một địa chỉ thảo luận trực tiếp về kinh nghiệm liên quan tới kỹ thuật laptop, có nhiều hướng dẫn để khắc phục sự cố laptop.

Nay để hoàn thiện tiếp về Quy chế Bảo hành của Cty, Cty cần các góp ý của các thành viên về chế độ BH hiện tai của Hanoi Lab.



ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

- Trừ tiền 30$/ 1 dead pixel khi máy mới bung ra có điểm chết
- Đổi máy mới trong vòng 1 tháng nếu máy hỏng do lỗi phần cứng của nhà sản xuất.
- Được trả lại máy trong vòng 12 tháng hoàn tiền 100% + bồi thường 300$ nếu phát hiện hàng refurbished (loại 2)
- Chỉ bảo hành lỗi do nhà sản xuất về phần cứng. Cty sẽ trợ giúp nhưng không có trách nhiệm BH lỗi phần mềm. Không có trách nhiệm trong mọi trường hợp về bảo mật, thất thoát hay mất dữ liệu trong máy BH của khách hàng.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành của Hanoi Lab, và còn trong thời hạn BH của Cty.
- Khách hàng không cần cầm giấy BH tới khi máy còn nguyên Tem, trường hợp máy có bảo hành từ 2 năm trở lên thì cần phải mang theo giấy bảo hành và thời gian BH được ghi trên giấy.
- Với các máy BH sẽ được nhận lại để cho kỹ thuật kiểm tra và Cty sẽ báo lại cho khách hàng biết phương thức và thời gian BH của Cty.
- Với các lỗi thông thường, khách hàng có thể gọi điện tới Cty gặp kỹ thuật viên để khắc phục sự cố hoặc hỏi trực tiếp trên forumsaigonlab sẽ có đại diện của công ty trả lời hỗ trợ khách 24/24. Trường hợp không tự khắc phục được, khách hàng phải mang máy hoặc gửi máy tới Cty để được hỗ trợ trực tiếp.
- Thời gian nhận bảo hàng từ 8h30 phút tới 17h30 phút từ thứ 2 tới thứ 7 hàng tuần.




CÁC LỖI KHÔNG BẢO HÀNH

• Sản phẩm bị sự cố tác động từ bên ngoài như sét đánh, thiên tai, cháy, nổ... gây ra.
• Sản phẩm bị tiếp xúc và ngấm các chất lỏng, bị rơi rớt, va đập, màn hình bị vỡ, bị vạch ngang,dọc.
• Sản phẩm đã được sử dụng và bảo quản trong những môi trường không đảm bảo về nhiệt độ, độ ẩm...
• Khách hàng tự động tháo máy không có sự cho phép của công ty, Tem bảo hành có dấu hiệu tẩy xóa.
• Linh kiện hao mòn theo thời gian như màu sắc của vỏ, pin giảm dung lượng, đèn back light bì mờ hay đổi mầu, HDD kêu to hơn, bản lề lỏng hơn...
• Không bảo hành các trường hợp ổ đĩa cứng và ổ DVD kêu.
• Không bảo hành các thiết bị như tai nghe, điều khiển từ xa nếu có.



HỖ TRỢ

- Khi máy của khách hàng đã được BH xong, Cty sẽ hỗ trợ cài đặt win và các ứng dụng cần thiết để khách hàng sử dụng.
- Phí vận chuyển trả máy BH cho khách hàng xa Cty sẽ chịu gửi trả máy cho khách hàng.
- Cho khách mượn máy khác trong thời gian khách hàng để máy lại bảo hành.
- Bảo hành quá 2 tháng sẽ đổi máy tương đương và có thỏa thuận với khách hàng.
- Vệ sinh miễn phí cho các máy mua tại Hanoi Lab -Saigon Lab
- Cài Win và phần mềm cơ bản trọn đời máy.



LƯU Ý

- Khi khách hàng mang máy tới BH cần sao chép trước hết các dữ liệu quan trọng và cần thiết ra ngoài. Trong mọi trường hợp Cty không chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến dữ liệu trong ổ cứng của khách hàng.


Thay mặt Công ty
Xin trân trọng cảm ơn

[nguyenthanhtung3091983]

Hỗ trợ khách hàng như thế này

- Trừ tiền 30$/ 1 dead pixel khi máy mới bung ra có điểm chết

thì tốt quá rồi, vì mình biết hãng chỉ BH 3 điểm chết đổ lên, vậy mà Hanoilab giảm luôn 30$ cho một điểm, quá tốt.

[hunghnlab]

Và nếu bung máy ra có trên 3 điểm chết bên mình cũng đổi ngay máy mới cho khách hàng

[alexvnn]

Mua máy mà hết bảo hành rồi bên Hanoilab vẫn nhiệt tình bảo dưỡng ;))
Anh em yên tâm khoản sau bảo hành đi nhé :x

[huypas113]

hihi. chế độ bảo hành cực tốt. nhưng mà cái túi xách các bác tặng em. tình hình là sau 2 tháng dùng đã bục cả đít. bây giờ thành túi không đáy. ^^.
mới cả các bác tiết kiệm tem quá. chỉ dán cho em mỗi 4 cái.
1 cái ở chỗ ổ cưng,
1 cái chỗ ram,
1 cái vào pin,
1 cái vào adapter.
hết. em thấy các chỗ khác còn dán vào ốc đáy máy. và ốc màn hình nữa.

[kungfu]

hihi. chế độ bảo hành cực tốt. nhưng mà cái túi xách các bác tặng em. tình hình là sau 2 tháng dùng đã bục cả đít. bây giờ thành túi không đáy. ^^.
mới cả các bác tiết kiệm tem quá. chỉ dán cho em mỗi 4 cái.
1 cái ở chỗ ổ cưng,
1 cái chỗ ram,
1 cái vào pin,
1 cái vào adapter.
hết. em thấy các chỗ khác còn dán vào ốc đáy máy. và ốc màn hình nữa.

Những vị trí quan trọng và cần thiết thôi. Dán nhiều xí máy khách hàng phản ứng ngay tức khắc có Bro là ngoại lệ thích dán nhiều tem.

[Lupin.vOz]

Những vị trí quan trọng và cần thiết thôi. Dán nhiều xí máy khách hàng phản ứng ngay tức khắc có Bro là ngoại lệ thích dán nhiều tem.

Bác cứ khuyến mãi cho bạn ấy nhiều vào, nhìn cho nó ấn tượng

[hieulaptop]

Bác cứ khuyến mãi cho bạn ấy nhiều vào, nhìn cho nó ấn tượng

Chào bạn, bạn nhanh tay mua laptop tại Hanoilab để nhận khuyến mại nhé.

[hung311]

nói thực là cách bán hàng có bh toàn cầu của saigonlab là ko tốt, mình nghĩ với 1 số máy như alienware, mình đã mua dc 2 tháng nhưng tại sao trog khoảng thời gian này các bạn ko chuyển bh về VN, lacviet và FPT chỉ chấp nhận bh đã chuyển về VN. Mình là 1 ví dụ, hiện h máy mình vẫn chưa chuyển bh về VN, và đang bị lỗi nghiêm trọng, trong khi 5/6 này mình sẽ wa Úc, điều này làm mình rất bm. Hi vọng SGL rút kinh nghiệm.

[hieulaptop]

nói thực là cách bán hàng có bh toàn cầu của saigonlab là ko tốt, mình nghĩ với 1 số máy như alienware, mình đã mua dc 2 tháng nhưng tại sao trog khoảng thời gian này các bạn ko chuyển bh về VN, lacviet và FPT chỉ chấp nhận bh đã chuyển về VN. Mình là 1 ví dụ, hiện h máy mình vẫn chưa chuyển bh về VN, và đang bị lỗi nghiêm trọng, trong khi 5/6 này mình sẽ wa Úc, điều này làm mình rất bm. Hi vọng SGL rút kinh nghiệm.

Dòng này mình có chuyển BH thì lên Dell Lạc Việt vẫn mất Phí, bạn có thể lên trực tiếp đó để BH vẫn được, Họ giải thích là phải mất tiền vận chuyển linh kiện từ nước ngoài về, ở tại US thì không mất thôi,